Průzkum ministerstva zdravotnictví s názvem Kvalita očima pacientů proběhl v listopadu a počátkem prosince loňského roku ve 27 zdravotnických zařízeních.
"Kvalita péče ve fakultních nemocnicích, psychiatrických léčebnách a dalších zařízeních zřizovaných ministerstvem dosahuje nebo se blíží velmi dobrému standardu," řekla tento čtvrtek novinářům ministryně zdravotnictví v demisi Daniela Filipiová (ODS).
"Stejně jako v předchozím šetření jsou nejvíce spokojeni pacienti z fakultních nemocnic Ostrava, Plzeň a Hradec Králové. Ze specializovaných zařízení je nejlépe hodnocen Masarykův onkologický ústav Brno, který získal nejvyšší hodnocení ze všech 27 zdravotnických zařízení," upřesnila náměstkyně ministryně Markéta Hellerová. Průzkum potvrdil, že se výrazně zlepšila kvalita tam, kde s ní při předchozím šetření byly problémy.
Nejhorší jsou psychiatrie?
Náměstkyně uvedla, že najevo vyšly i konkrétní slabiny. V nemocnicích se týkají zejména představování lékařů, nedostatku soukromí při probírání zdravotního stavu, srozumitelnosti odpovědí lékaře, zapojení do rozhodování o vlastní léčbě, čistoty toalet a sprch, doby ranního buzení, ochoty lékaře rozptýlit obavy a strach pacienta a důvěry v ošetřujícího lékaře.
V psychiatrických léčebnách se k tomu ještě přidává dojem z prvního kontaktu s léčebnou, nedostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby, nedostatečná úcta a respekt ze strany personálu, rychlost pomoci a nízká frekvence hovorů s lékařem.
Pacienti byli nejvíce spokojeni s péčí na odděleních nukleární medicíny, pracovního lékařství, plastické chirurgie, rehabilitace, onkologie a radiologie, hematologie, cévní chirurgie, neurologie a oftalmologie. Naopak nejhůře hodnotili péči porodnických oddělení a psychiatrie.
Tomáš Raiter za řešitele projektu upozornil, že špatné umístění porodnic a psychiatrie vůbec nevypovídá o špatném přístupu lékařů a sester. "Jde o specifické pacienty, kteří jsou ke všemu výrazně kritičtější, stejně vycházejí průzkumy spokojenosti i jinde na světě," vysvětlil.
"Získali jsme relevantní statisticky podložené informace o kvalitě poskytovaných zdravotních služeb v jednotlivých zařízeních. Management nyní může cíleně zlepšovat služby," shrnula přínos průzkumu ministryně.
Kategorizace nemocnic z pohledu spokojenosti pacientů
| skupina A+ významně nadstandardní | FN Ostrava, FN Plzeň, FN Hradec Králové, Masarykův onkologický ústav Brno, Nemocnice Na Homolce Praha |
| skupina A | -- |
| skupina A- standardní | Ústav pro péči o matku a dítě Praha |
| skupina B+ mírně pod standardem | FN U sv. Anny Brno, Všeobecná fakultní nemocnice Praha, FN Olomouc |
| skupina B pod standardem | FN Thomayerova Praha, FN Motol Praha |
| skupina B- významně pod standardem | FN Královské Vinohrady Praha, FN Brno, FN Bulovka Praha |
Zdroj: ministerstvo zdravotnictví
